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先週、CBCのマーケットプレイスを見ましたか?やった。皆さんのように、カナダで最悪のカスタマーサービスを提供している小売業者のリストを作成した企業を見つけるのが待ちきれませんでした。ご覧になっていない場合は、一見の価値があります。エピソード全体はオンラインで入手できます(コマーシャルなし!)。ここをクリックしてご覧ください。

マーケットプレイスでは、Canadian Tire、WalMart、Zellersを、ほとんどの顧客が不満を感じているトップ3の小売業者として挙げています。

汚れた床、店員、あなたを無視し、一貫性のない、または不公平な返品ポリシーは、カナダ人が貧弱な顧客サービスに関して最高の要求の一つです。


あるマーケットプレイスの買い物客は、使用されていた(明らかにかなりの量の)コーヒーメーカーを購入し、棚に戻しました。彼らが店にそれを取り戻そうとしたとき(購入してから1ヶ月後)、マネージャーは彼らに払い戻しをしませんでした。別の覆面買物客は、いくつかの店に行き、基本的なアイテムを見つける場所を知っている店員を見つけるのに苦労しました。

ショーで放映された苦情のリストは長いですが、私が思い付いた最大の洞察の1つは、カナダ人が苦情を言うのをどれほどためらうかでした。実際、テストを行ったときに、顧客サービスの悪さについて話すとき、私たちは一貫して弱ります。

優れた顧客サービスを要求し、それが標準に達していないときに文句を言うには、もっと良くする必要があると思います。いいえ、失礼である必要はありませんが、劣悪なサービスを受けていると感じた場合は、発言する必要があります。


役立つように、Marketplaceは、サービスの低下について効果的に苦情を申し立てるのに役立つヒントを提供しています。これらには以下が含まれます。

1.しつこく、礼儀正しく、あなたが望むものを明確にします。

2.他の人に知らせます。 Facebook、Twitter、YouTube、およびYelpなどのソーシャルメディアサイトを使用して、悪い経験について伝えます。

3.マネージャーがあなたを助けてくれない場合は、苦情を店の経営者にエスカレーションします。一般的なカスタマーサービスセンターをバイパスして、オンラインでダイレクトメールアドレスを探します。ここで完全なリストを読むことができます。

最悪のカスタマーサービスストーリーと、不満の有無をお聞きします。文句を言ったら、あなたは欲しいものを手に入れましたか?以下にお知らせください。

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